S2B2C裂变商城小程序 产品白皮书

来给大家讲讲商城小程序的退款操作。退款粗略来说分两种情况：第一，商城未发货，用户申请退款;第二，商城已发货，用户申请退货退款。

第一种，用户申请退款后，商城在后台确认退款即可完成操作。第二种，用户申请退货退款，商家审核同意后还需用户填写退货单，平台确认收货后才能完成退款流程。

之前有客户反馈说，后台点击同意退货退款了，但是用户没有收到退款。原因其实就在于用户没有填写退货单，没有完成退货流程。

一般，商城小程序主要还是用于各行各业的线上交易，所以快递物流必不可少。发货后，用户可以在小程序端查询实时物流信息。在用户退货时，填写快递公司及单号，也便于商家了解退货情况。

当然，也有特殊情况，比如有商城小程序用于同城交易，发货一律不走快递。那么这时候用户退货如何填写退货单?如何完成退款呢?因为商城小程序的退货单本质上是一张表单，和商家发货不同，没有对接快递，所以快递公司和订单号随便编辑，提交也是可以完成退款流程的。